החברה מציעה שירותי ניתוח סיכונים והזדמנויות בזירה העירונית וזיהוי מוקדי אוכלוסיה בעלי מאפיינים ייחודיים. שירותים אלו מתכנסים לניתוחי יעילות חודשיים של פעילות יחידות שונות בארגון ושל מוקד פניות הציבור.
שיטת העבודה מבוססת על לימוד והכרת הזירה הארגונית, הגדרת הקטגוריות לשיוך פניות הציבור, ניתוח כמותי של הנתונים החודשיים והמצטברים במרכז המידע, וניתוח איכותני של אופי הפניות לפי תוכן הפניות, זהות הפונים וקבוצות הפילוח.
מקור המידע הבסיס לפעילות זאת הינו בסיס הנתונים החודשי והמצטבר של מוקד הפניות הארגוני ושל הפעילות בכל אחת מהיחידות הארגוניות מול לקוחות הקצה. על בסיס מידע זה, ובשיתוף פעולה מלא ושיתוף ידע עם המנהלים של הארגון, מבוצע ניתוח שוטף לזיהוי גורמי סיכון, אפיון אזורים ואוכלוסיות בעלי דרישות מוגדרות, וכן מוצגות המלצות לביצוע.
פעילות שיטתית ורציפה לאיתור מוקדי החולשה של הארגון מאפשר לזהות תחומים ואזורי פעילות ממוקדים לשיפור יעילות הארגון ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.
שיטת העבודה:
1. בניית בסיס נתונים. תשתית העבודה לניתוח היעילות הינו בסיס המידע הקיים בארגון. בשלב הראשון מבוצעת סקירה ראשונה של המידע הקיים לאיתור נתונים חסרים, השלמות מידע קריטי, וסידור המידע הקיים באופן שיטתי ואחיד.
2. ניתוח איכותני של המידע. ניתוחי טקסט וניתוחי תוכן משמשים לאיתור והגדרה של קבוצות שיוך ושל קטגוריות לאפיון פניות ונושאים. הניתוח האיכותני של המידע מבוסס על קריאת הטקסטים הקיימים, זיהוי מושגים ורעיונות וסימון רשומות בהתאם.
3. ניתוח כמותי של המידע. ניתוחים סטטיסטיים מסוגים שונים, כולל חישובי ממוצעים (Average) ושונות (Variance), איתור מתאמים (Correlations), הקבצות (Clusters) ועוד משמשים להסקת מסקנות ראשונית על בסיס ניתוח כמותי. הניתוחים הכמותיים מבוצעים ברמה החודשית ובאופן מצטבר על בסיס מידע שייאסף לאורך זמן.
4. זיהוי מגמות ומוקדי עניין. השילוב בין ניתוח איכותני לניתוח כמותי על בסיס חודשי ועל בסיס מצטבר מספק את התשתית לניתוח מגמות במרחב הזמן ובמרחב הגיאוגרפי של הארגון. בשלב הסקת המסקנות מהניתוחים מאותרים מוקדי החולשה והחוזקה בפעילות הארגון ומבוצע הליך של ניתוח תהליך (Process Analysis) כדי לאתר נקודות חולשה לשיפור יעילות הארגון, אשר תביא לשיפור בשביעות הרצון הכללית, של הלקוחות, העובדים, השותפים וכל בעלי העניין המעורבים בפעילות הארגון.
